CRM immobilier : comment ça fonctionne ?

En tant qu’agent immobilier, vous savez à quel point la gestion locative est énergivore. 

Vous cherchez donc à investir dans un logiciel permettant à votre équipe de gagner un temps précieux. Ici, l’objectif est de trouver le moyen d’automatiser les tâches à faible valeur ajoutée afin de se concentrer sur ce qui est le plus rémunérateur pour l’agence immobilière. 

Le CRM ? Vous en avez déjà entendu parler !

Mais vous ne comprenez pas bien à quoi sert ce logiciel très répandu en entreprise, ni comment il peut vous aider dans vos missions d’agent immobilier. En réalité, c’est très simple. 

Le logiciel de Customer Relationship Management est un outil qui permet d’optimiser la relation client des entreprises. 

Et la bonne nouvelle, c’est qu’il est possible d’investir dans un CRM immobilier, adapté aux problématiques du secteur : 

• Quels sont ses fonctionnalités et ses avantages ? 
• Quels bénéfices peut-on attendre d’un CRM dans le secteur immobilier ?
• Garantme propose-t-il un CRM à ses clients ? 

Qu’est-ce qu’un CRM ?

À quoi ça sert un CRM ?

Avant d’investir dans des outils, les agences immobilières ont tout intérêt à bien se renseigner sur leurs fonctionnalités afin de choisir celui qui leur conviendra le mieux. L’objectif n’est pas de multiplier les logiciels, mais bien de gagner en efficacité avec un nombre limité d’outils. 

Avec le CRM, difficile de se tromper. 

Pour se démarquer de la concurrence et atteindre leurs objectifs, les agents immobiliers savent qu’ils doivent donner une grande importance à la relation qu’ils tissent avec leurs clients. C’est la règle n°1 en entreprise pour atteindre un bon niveau de satisfaction. 

Et c’est justement ce que permet le CRM immobilier. 

Le Customer Relationship Management est une brique incontournable du logiciel de gestion locative. 

En effet, grâce à ce module, les agents immobiliers sont en mesure : 

• De centraliser toutes les données relatives aux prospects et aux clients ;
• De mettre en place des procédures automatisées pour qualifier les leads ;
• D’améliorer la communication avec les prospects et les clients. 

Bien sûr, cet outil de relation client peut aussi être utilisé dans le cadre d’un processus de vente, pas uniquement pour de la location. 

Quelles sont ses principales fonctionnalités ?

Pour faciliter la tâche des professionnels de l’immobilier, le CRM doit impérativement embarquer certaines fonctionnalités. 

Si votre agence immobilière souhaite investir dans un logiciel de gestion de la relation client, comparez les outils disponibles sur le marché en vérifiant notamment si les fonctionnalités suivantes sont bien intégrées au CRM : 

• La centralisation des leads : toutes les demandes de contact en provenance des annonces immobilières doivent pouvoir être automatiquement envoyées dans le CRM ;
• La gestion des dossiers de location : toutes les données et informations relatives aux biens à louer et aux dossiers des locataires doivent pouvoir être centralisées sur l’outil de manière sécurisée ;
• La pré-qualification automatisée des leads : le CRM réalise une première analyse des profils à partir des données disponibles pour faire gagner du temps aux agents immobiliers.

Une messagerie intégrée pour améliorer la communication avec les prospects et les clients ainsi qu’une interface de gestion intuitive sont également des fonctionnalités essentielles pour les professionnels de l’immobilier. 

Quels sont les avantages du CRM dans le secteur immobilier ? 

Une meilleure gestion des leads

En immobilier, le lead est défini comme un prospect qui demande des informations ou exprime un intérêt pour un bien en vente ou en location. 

Sur le marché locatif, les agences immobilières ont besoin d’attirer 2 types de lead : 

• Les potentiels clients qui cherchent un partenaire de confiance pour louer leur bien et prendre en charge la gestion locative ;
• Les potentiels locataires intéressés par des biens en location gérés par l’agence immobilière. 

Dans les 2 cas, l’objectif est le même : convertir. 

Les agences immobilières cherchent à signer de nouveaux mandats, mais également à trouver le plus rapidement possible un locataire sérieux pour leurs clients. 

L’avantage du CRM immobilier quant à la gestion des leads est simple : il permet de les centraliser et de les qualifier.

Prenons l’exemple d’une annonce de location publiée sur un portail immobilier :

• Un particulier réalise des recherches sur ce portail pour trouver un bien à louer. Il tombe sur l’annonce qui correspond à ses critères. Il décide alors de contacter l’agence immobilière via le portail immobilier pour demander à visiter le bien. 
• Les informations de contact et le message du potentiel locataire sont directement envoyés dans le CRM : les données sont ainsi centralisées. L’agent immobilier en charge du dossier peut alors le recontacter afin de lui demander des informations complémentaires sur son profil et d’organiser une visite. 

De la même manière, si le candidat à la location envoie son dossier à l’agence immobilière, toutes les données et informations relatives au locataire pourront être centralisées dans le CRM. 

Le logiciel pourra alors le pré-qualifier : 

• Si ses ressources sont suffisantes pour louer le bien, il apparaîtra en vert sur l’outil. L’agent immobilier n’aura plus qu’à vérifier le dossier avant de le valider. 
• Si ses revenus ne sont pas suffisants pour louer le bien, il apparaîtra en rouge sur l’outil. Le candidat à la location recevra alors une réponse automatisée de refus, paramétrée à l’avance par l’agent immobilier. 

Une relation client optimisée

Le CRM permet également d’optimiser la relation client en facilitant les échanges entre l’agence, ses leads et ses clients.

Comme tout est centralisé sur un seul et même outil, il n’est pas possible de passer à côté d’un message important. Les agents immobiliers peuvent répondre dans les meilleurs délais à leurs clients, ce qui impacte forcément leur niveau de satisfaction et peut faire la différence dans ce secteur très concurrentiel.

Le CRM de la Console Garantme

La Console de Garantme est un logiciel SaaS de gestion locative très complet. 

Il intègre un CRM qui permet aux agences immobilières de suivre l’avancement de chaque dossier locatif en un coup d’œil grâce à un processus automatisé et des fonctionnalités de pointe : 

• Centralisation des prospects ;
• Collecte des dossiers de location ;
• Prise en charge automatisée ;
• Pré-qualification des profils ;
• Messagerie intégrée pour faciliter les interactions avec les leads et les clients.

Le tout depuis une interface de gestion fluide et intuitive : le CRM intégré dans la Console Garantme permet ainsi aux professionnels de l’immobilier de gagner 5 heures par semaine. Un temps qu’ils peuvent dédier à la relation client, aux actions marketing ou encore au développement commercial de l’agence immobilière plutôt que de gaspiller leur énergie sur des tâches administratives chronophages et répétitives. 

Parmi les différents outils à la disposition de l’agence immobilière, le CRM est sans aucun doute l’un des plus utiles pour fluidifier le processus de location ou de vente et assurer la satisfaction client.