Digital et humain : comment rester une agence immobilière de confiance

78 % des vendeurs utilisent un canal digital pour initier un premier contact avec un professionnel immobilier. Et d’après la même étude de Se Loger (2024), plus de 9 acheteurs sur 10 commencent leurs recherches en ligne.

Le digital est donc bel et bien ancré dans les habitudes des clients !  En tant que professionnel(le)s de l’immobilier, vous ne pouvez pas vous permettre de passer à côté de la vague d’innovation qui transforme profondément votre secteur d’activité. Digitalisation des services, automatisation des tâches, montée en puissance des réseaux sociaux ou intégration de l’intelligence artificielle, autant de sujets à intégrer dans votre quotidien d’agent immobilier.

Le mouvement est en marche et les acteurs de la Proptech - comme Garantme - se multiplient. L’association “French Proptech” qui rassemble ces acteurs comptait 100 entreprises adhérentes en 2019. Aujourd’hui, elles sont plus de 250.

Mais ces nouvelles méthodes supposent pour les agences de composer avec une nouvelle réalité : tirer le meilleur parti du digital pour dynamiser le business, tout en conservant un lien humain fort avec leurs clients. Un défi de taille dans un marché en constante évolution, où l’expérience client devient un critère différenciant. 

Alors, comment répondre à cet enjeu en conjuguant efficacité digitale et proximité relationnelle ?

L’intelligence artificielle, reine du digital : une alliée pour mieux connaître ses clients et les servir

L’intelligence artificielle, loin d’être une menace, est une technologie précieuse dans la course au digital. Grâce à elle, les agences peuvent traiter et croiser facilement des milliers de données et ainsi affiner leur compréhension des comportements des clients. Analyse des recherches, recommandation de biens, qualification automatique des dossiers, etc., autant de tâches que l’IA peut automatiser pour améliorer le quotidien de l’agent immobilier, mais aussi l’expérience client.

Garantme capitalise déjà sur l’IA avec la console Garantme. Les fonctionnalités CRM s’appuient ainsi sur l’intelligence artificielle pour une prise en charge automatisée des dossiers locataires : le système collecte facilement les pièces justificatives, alerte les agents en cas de manque et fluidifie la validation. 

Cette automatisation améliore le service pour les clients, tout en libérant du temps aux agences pour se consacrer aux tâches à forte valeur ajoutée.

Garder le lien : l’humain au cœur du métier d’agent immobilier

Mais sur un marché aussi engageant que celui de l'immobilier, le digital (et encore moins l’IA) ne remplace pas une relation de proximité. Il vient en complément de l’Homme. Ce qui fait la différence entre deux agences, ce n’est pas seulement la technologie, mais la qualité de l’échange, la capacité d’écoute, et l’accompagnement personnalisé. 

Un client qui confie son bien ou son projet de vie à une agence cherche avant tout de la confiance. Il veut parler à un professionnel qui connaît le marché immobilier, qui comprend ses besoins et qui saura l'accompagner avec pédagogie. C’est ici que le professionnel de l’immobilier reprend toute sa place.

Une visite bien préparée, une estimation argumentée, un conseil sur le home staging ou sur le bon moment pour vendre, la capacité à recommander un professionnel de confiance pour des travaux, un service attentif, voilà ce que le digital ne remplacera jamais. 

Une preuve que le digital est complémentaire à l’humain ? Lisez ces quelques avis sur Garantme et n’hésitez plus à mettre en place votre propre stratégie pour obtenir des avis client. 

"La collaboration avec Garantme a beaucoup apporté à notre agence. Leurs équipes ont pris le temps d'écouter nos besoins et de nous proposer des solutions qui nous satisfassent autant que nos bailleurs et locataires." - Stéphanie Moyrand, Experte Immobilier

"J'ai rempli un formulaire de contact sur garantme.fr, pour me renseigner sur vos services d'assurance loyers impayés. Amine du service commercial m'a très gentiment répondu. Je tiens à vous faire part de ma totale satisfaction quant à son excellente communication, qui a parfaitement répondu à mes besoins. Nous nous sommes très bien entendus :)" - David Benchimol, 27 juin 2025

L’atout du digital, c’est qu’il vous fait gagner un temps précieux en vous permettant de mieux vous concentrer sur ces interactions humaines, celles qui font véritablement la différence sur le marché. Interactions qui commencent d'ailleurs dès la prospection.

Prospection terrain VS prospection digitale : deux approches complémentaires

Historiquement, la prospection terrain a toujours été le cœur du métier d’agent immobilier : porte-à-porte, boîtage, îlotage, présence physique dans le quartier, participation à des événements locaux, démarchage direct des commerçants. Les enjeux de cette approche très relationnelle ? Créer du lien, s’ancrer dans le tissu local, faire connaître son agence immobilière en étant au plus proche des habitants. Et elle fonctionne encore, notamment dans les zones rurales et peu digitalisées, où la proximité humaine reste un levier puissant.

Mais cette méthode est chronophage, peu traçable, et difficile à faire monter en puissance. C’est là que la prospection digitale entre en jeu. En capitalisant sur des outils marketing comme les réseaux sociaux, le référencement local, les campagnes e-mailing, les CRM, une agence peut aujourd’hui capter des leads qualifiés, segmenter ses cibles, automatiser ses relances et mesurer précisément ses performances.

Là où une action terrain nécessite plusieurs déplacements, un seul email bien ciblé peut générer une prise de contact immédiate. Des dizaines d’outils spécialisés dans l’immobilier pour gérer les leads existent : Leedpulse, Urbanease, Telescop. À vous de trouver celui qui répond le mieux à vos besoins !

L'un des atouts indéniables du digital, c’est la visibilité qu’il offre sur le marché. Une agence active sur les réseaux sociaux tels que Facebook, X (ex-Twitter), LinkedIn ou Instagram est vue en continu, même en dehors de ses horaires d’ouverture. Elle inspire confiance, rassure les prospects et crée de l’engagement autour de son image de marque. 

C'est une stratégie de communication bien comprise par les agences qui sont de plus en plus à se lancer sur les réseaux sociaux, avec la réalisation de vidéos découverte des biens immobiliers de leur portefeuille, l’organisation de lives avec des experts, la planification de sessions questions/réponses, etc. Si l’outil est bien digital, derrière, l’humain reste la clé. N’hésitez pas à incarner vos messages avec des photos et vidéos de vos collaborateurs, en mettant en avant des témoignages de clients satisfaits avec leurs visages, par exemple.

Source : Instagram @efficity_officiel

Source : Instagram @ablanchy_abec_immobilier

En résumé, la prospection terrain est précieuse pour créer du lien humain et entretenir la notoriété locale. La prospection digitale, elle, apporte de la régularité, de la scalabilité et des résultats mesurables. Les agences les plus performantes combinent aujourd’hui les deux approches intelligemment : elles utilisent le digital pour capter des contacts, et, en parallèle, le terrain, pour transformer et fidéliser.

L’avenir des agences physiques et l’évolution du métier d’agent immobilier

La fin des agences immobilières physiques ?

On a longtemps annoncé la disparition des agences physiques au profit de modèles 100 % digitaux avec l’arrivée de start-ups comme Imkiz ou Welmo. Ces dernières proposent une gestion entièrement en ligne : visites virtuelles, rendez-vous en visio, signatures électroniques, etc. Leur promesse ? Simplicité, rapidité, coûts réduits. Mais ce modèle atteint ses limites dès qu’il s’agit de proximité ou de situations complexes. Beaucoup de clients restent attachés au contact humain, à la possibilité de pousser la porte d’une agence et d’échanger en direct avec un agent immobilier qui connaît bien le quartier.

Les agences traditionnelles gardent un avantage relationnel fort sur le marché. Pourtant, sans stratégie de transformation digitale, elles peinent à rivaliser sur la prospection, le marketing ou la gestion locative. Avec des solutions innovantes comme la console Garantme, une agence immobilière peut gagner en efficacité sur sa gestion locative, sans perdre son ancrage local. 

Parce que le vrai levier de performance aujourd’hui, celui qui semble ressortir, c’est finalement le modèle hybride : garder une présence physique, mais s’équiper d’outils digitaux performants pour centraliser les opérations, fluidifier les échanges et améliorer l’expérience client. C'est le choix fait par IAD il y a longtemps en digitalisant le concept d’agence physique via un réseau de 18 000 conseillers immobiliers indépendants. Aujourd’hui, le réseau IAD est un modèle solide avec plus de 96 000 biens en ligne et un chiffre d’affaires de 453 millions d’euros en 2024.

Vous l'aurez compris, il n’y a pas de meilleur choix qu’un autre. Si les agences physiques ont encore de beaux jours devant elles, il faut gagner en maturité digitale pour ne pas se faire dépasser.

L’évolution du métier d’agent immobilier avec la digitalisation

Le métier d’agent immobilier évolue lui aussi. L’enjeu n’est plus seulement de montrer un bien ou de gérer une location. Il faut à présent maîtriser les outils numériques, comprendre les nouvelles attentes des clients, être capable d’animer un compte Instagram ou de rédiger une newsletter attrayante. Ce qui ne change pas en revanche, c'est la nécessité de garder intactes les qualités de négociateur, d’écoute et de conseil.

Si vos équipes ne sont pas à l’aise pour communiquer sur les réseaux sociaux, créer des vidéos, etc., pourquoi ne pas embaucher un(e) responsable communication en interne si le volume est important ? Ou alors, faites-vous accompagner par une agence spécialisée (par exemple : Cocoon-Immo, Agence Première) ou des freelances ? 

La formation des équipes est un point crucial à ne pas négliger dans tous les cas ! Un agent bien formé et bien outillé, qui s’appuie sur des solutions digitales comme la Console Garantme peut offrir une expérience client irréprochable, tout en gagnant en sérénité dans la gestion de ses tâches.

En conclusion

La digitalisation des agences immobilières n’est pas une option, c’est une nécessité. Mais elle ne doit jamais se faire au détriment de la relation humaine. Au contraire, les bons outils permettent de libérer du temps pour se recentrer sur ce qui compte : les clients, la qualité du service, l’accompagnement personnalisé.

Avec des solutions digitales bien choisies et des réseaux sociaux maîtrisés, les agences peuvent franchir un cap et voir leurs ventes s’envoler. Elles gagneront en efficacité, renforceront leur image de professionnels de confiance, et s’inscriront dans une dynamique moderne, agile et pérenne.

Alors, le digital, oui, mais toujours au service de l’humain.