La transformation digitale est sur toutes les lèvres, mais le secteur immobilier peine à suivre le rythme imposé par les avancées technologiques. Alors que d'autres industries adoptent rapidement l'intelligence artificielle et les outils numériques, pourquoi l'immobilier semble-t-il à la traîne ?
Dans cet article, Garantme analyse les freins, les opportunités et les solutions pour accélérer cette mutation essentielle vers le digital pour plus de performance, des services de qualité et une meilleure expérience client.
La transformation digitale consiste à intégrer les technologies numériques dans les processus, outils et stratégies d’une organisation.
Pour les professionnels de l’immobilier, cela signifie utiliser des outils numériques tels que des logiciels de gestion CRM, changer les techniques de vente en assurant une présence sur les réseaux sociaux, mais aussi capitaliser sur des outils ou méthodes plus innovantes comme des plateformes de visites virtuelles, des modélisations 3D, des outils permettant de générer des contrats de bail automatisés ou de signer électroniquement les documents. Il existe même aujourd’hui des agences immobilières 100 % dématérialisées où tout se fait en ligne avec des prix réduits pour les clients.
Garantme, acteur reconnu de l’Insurtech, s’inscrit d’ailleurs parfaitement dans cette tendance digitale. En plus de ses produits assurantiels, Garantme facilite la gestion locative des professionnels de l’immobilier grâce à sa plateforme SaaS (Software as a Service) qui permet d’optimiser et de fluidifier la gestion des biens en location. La Console Garantme est un précieux atout pour les agences leur permettant de mieux sélectionner les dossiers locataires, suivre les sinistres, gérer facilement les demandes d’agréments, etc. L’impact est très positif. Jacques de Carné, client de la plateforme, a vu sa productivité et sa satisfaction client augmenter en seulement quelques mois depuis qu’il a commencé à utiliser Garantme.
Ces diverses technologies ont l’avantage de simplifier le quotidien des agents immobiliers tout comme celui des clients, favorisant ainsi un quotidien et une expérience client de qualité !
Les offres technologiques qui émergent pour transformer le secteur immobilier sont nombreuses. Comment en tirer parti ? Voici quelques exemples prometteurs :
Ces innovations numériques offrent aux agences une opportunité unique d’améliorer leur efficacité tout en répondant aux attentes des clients modernes. Mais malgré le potentiel de tous ces outils digitaux, le secteur immobilier affiche une maturité numérique inégale, et de nombreuses agences tardent à s’adapter… Pour quelles raisons ?
Aujourd’hui encore, la digitalisation des acteurs sur le marché immobilier accuse un retard notable et les pratiques ont du mal à évoluer.
Quelques chiffres ? Dans une enquête sur l’immobilier et le digital que nous avions menée en 2023, on notait que seulement 24 % des agences utilisaient des solutions digitales (visite 3D, application, calendrier en ligne, plateforme de dépôt des dossiers locataires…) depuis plus de 3 ans. 40 % d’entre elles y avaient recours depuis plus d’un an, et 36 % depuis moins d’un an. Plusieurs facteurs expliquent cette situation.
Le premier est le manque de budget pour les petites agences. Celles-ci ont souvent des moyens financiers limités et les prix des diverses solutions technologiques peuvent parfois être élevés. Malgré les perspectives d’une meilleure productivité, investir dans une multitude d’outils digitaux peut vite faire monter les frais de structure…
A cela s’ajoute que le secteur immobilier reste encore assez traditionaliste. Beaucoup d’agents immobiliers préfèrent ainsi s’appuyer sur leurs méthodes habituelles, considérant les nouvelles technologies comme complexes ou inutiles. En fond, se trouve aussi parfois une peur de perdre le contact humain ou le côté créatif qui leur est demandé, notamment lors de la rédaction d’annonces par exemple. En effet, l’intelligence artificielle (IA) est venue rebattre les cartes de beaucoup de métiers et l’immobilier n’échappe pas à la règle. Il est ainsi possible de capitaliser sur l’IA, notamment ChatGPT, pour n’en citer qu’un, pour rédiger des emails convaincants, des textes d’annonces captivants, etc. Certains s’en réjouiront, d’autres moins.
Enfin, la charge de travail pour les professionnels en agence et dans les réseaux reste importante. La pression est constante pour faire rentrer de nombreux biens et clients. Si les outils numériques peuvent clairement aider sur ce point à terme, les intégrer nécessite tout de même du temps, des ressources financières et aussi de la formation pour en tirer le meilleur parti. Et certains acteurs ont du mal à se lancer... Cela est dommage car les nouvelles technologies sont un vrai plus pour l’immobilier et le retour sur investissement plutôt rapide si les équipes jouent le jeu.
Pour réussir leur transformation digitale, les agences immobilières doivent s’appuyer sur une démarche claire et structurée.
Ainsi, sensibiliser et former les professionnels est une étape incontournable. Il est essentiel que les agents comprennent comment les outils numériques peuvent accélérer les transactions ou renforcer la relation client. Des formations adaptées permettent de lever les craintes face à la technologie et d’intégrer ces innovations dans les pratiques quotidiennes. La plus-value de ces services digitaux doit venir surmonter les craintes ressenties initialement !
Cela peut être complété par l'accompagnement d'experts ou de consultants en vue de définir des priorités claires, d’établir un plan d’action réaliste et d’étaler les investissements pour minimiser la réticence liée au prix des services digitaux. Cet accompagnement, associé à un suivi régulier, garantit que les outils déployés répondent aux objectifs fixés et soient ajustés si nécessaire.
D’autre part, les outils numériques doivent aussi être choisis en fonction de leur capacité d’adaptation au besoin initial. C’est pourquoi les agences ont tout intérêt à se tourner vers des fournisseurs technologiques proposant des solutions accessibles et évolutives. Ces offres modulaires, adaptées aux besoins et budgets des agences, favorisent une adoption progressive sans nécessiter de lourds investissements. Par exemple, un CRM disponible par abonnement facilite une transition en douceur tout en répondant aux besoins immédiats des acteurs de l’immobilier.
Enfin, mesurer les performances est également indispensable pour évaluer l’impact des solutions digitales mises en place et les bénéfices à en retirer. Des indicateurs tels que le taux de conversion des leads ou le délai moyen pour finaliser une transaction fournissent des données précieuses pour affiner les stratégies.
En adoptant cette approche proactive, les agences peuvent pleinement exploiter les avantages de la transformation digitale et gagner en compétitivité sur un marché en constante évolution.
La transformation digitale est un enjeu majeur pour le marché immobilier, mais elle reste un défi complexe à relever pour les différents acteurs. Les freins culturels, financiers et structurels ralentissent ce processus, mais les opportunités offertes par les nouvelles technologies sont immenses.
L’ensemble des solutions de digitalisation présentées ici, comme celles proposées par Garantme, illustrent les avancées possibles. En capitalisant sur le digital, les agences immobilières peuvent non seulement améliorer leur productivité, leurs services, mais aussi répondre aux attentes d’une clientèle toujours plus connectée.
En adoptant une approche progressive et collaborative, les professionnels de l’immobilier peuvent pleinement entrer dans l’ère du digital ! Alors, prêts à relever le défi ?