L’immobilier est un secteur qui demande une grande rigueur professionnelle et une vraie démarche éthique.
En effet, bulletins de salaires, RIB, pièces d’identité,... le nombre de documents qui passe entre les mains des agents immobiliers est colossal. Aussi, l’achat ou la location d’un logement est quasiment toujours lié à un moment clé dans l’histoire personnelle d’une personne (mariage, séparation, succession, études, etc.) ce qui peut amener cette dernière à se confier et à partager des détails intimes de sa vie.
Savoir créer une relation de confiance en ayant une vraie déontologie avec vos clients est donc absolument primordial pour rester dans la course, dans un secteur ultra concurrentiel.
La loi Hoguet, du 2 janvier 1970, est la première à venir réglementer le secteur de l’immobilier en fixant un cadre strict avec par exemple l’obligation de détenir une carte professionnelle, tenir un registre des mandats, ou encore délivrer des reçus pour l’ensemble des sommes versées.
Cette loi constitue toujours la base du secteur de l’immobilier aujourd’hui et est venue redorer l’image de la profession, en mettant un coup d’arrêt aux nombreuses dérives et pratiques douteuses jusque-là.
En 2014, la loi ALUR (loi pour l’Accès au Logement et un Urbanisme Rénové) est venue modifier un petit peu cette loi Hoguet, avec la création du Conseil National de la Transaction et de la Gestion Immobilière (CNTGI). Ce dernier a pour objectif de veiller au maintien et à la promotion des principes de moralité, de probité (honnêteté) et de compétence, indispensables au bon accomplissement des activités des professionnels de l’immobilier. Des règles constituant un code de déontologie, et donc une éthique du métier, ont été fixées. On vous en dit plus !
C’est donc cette fameuse loi ALUR qui est venue fixer les règles du code de déontologie applicable aux professionnels de l’immobilier. L’objectif ? Redonner confiance aux ménages dans les agents immobiliers et les administrateurs de biens.
Voici en synthèse qu’on peut lire dans ce décret n° 2015-1090 du 28 août 2015 “fixant les règles constituant le code de déontologie applicable à certaines personnes exerçant les activités de transaction et de gestion des immeubles et des fonds de commerce.”, dans sa version du 1er septembre 2015 :
Les professionnels de l'immobilier doivent exercer leur métier avec “conscience, dignité, loyauté, sincérité et probité”. Cela veut dire qu’ils doivent toujours donner une image positive de leur profession et éviter tout comportement pouvant nuire à l'ensemble du secteur.
Les missions pour lesquelles les agents immobiliers ne sont pas compétents doivent être refusées. Si nécessaire, ils peuvent faire appel à des experts externes, en informant clairement leurs clients de cette collaboration. De plus, les professionnels doivent se tenir au courant des évolutions législatives et réglementaires en se formant régulièrement.
C’est un point crucial : les agents immobiliers sont tenus de respecter la confidentialité des informations personnelles de leurs clients. Ils doivent être prudents dans l'utilisation et la divulgation de ces données, conformément aux lois en vigueur, notamment le RGPD.
Ils doivent éviter toute situation où leurs intérêts personnels pourraient entrer en conflit avec ceux de leurs clients. L'exercice d'activités annexes ne doit pas compromettre leur impartialité et d'éventuels partenariats avec des établissements bancaires - par exemple - doivent être clairement portés à la connaissance des différentes parties prenantes.
Les professionnels doivent entretenir des relations fondées sur une concurrence saine et loyale. Ils doivent s'abstenir de tout acte ou propos malveillant pouvant nuire à la réputation de leurs confrères.
En respectant ces principes, les professionnels de l'immobilier contribuent à instaurer un climat de confiance et de transparence, essentiel pour le bon fonctionnement du marché immobilier.
On vient de le voir, l’éthique en immobilier repose sur plusieurs piliers fondamentaux : transparence, protection des données personnelles, respect des devoirs déontologiques et bonne gestion des services immobiliers. Ces principes sont essentiels pour garantir la confiance des clients et assurer une activité pérenne.
Un agent immobilier éthique, par exemple, s’engage à fournir des informations claires sur les biens, les frais et les conditions contractuelles. Il informe d’un éventuel partenariat avec d’autres acteurs dont il promeut les activités. Il respecte également la protection des données personnelles des clients, notamment en appliquant les règles du RGPD dans la gestion des contacts et des transactions.
Il est essentiel de ne pas considérer le code déontologique comme une contrainte, mais comme un véritable guide aidant à structurer les bonnes pratiques pour un marché équilibré et profitable à tous.
Mais pourquoi se donner tout ce mal ? Tout simplement car les consommateurs sont de plus en plus exigeants en matière de transparence mais aussi d’engagement sociétal et environnemental. Dans un marché immobilier en constante évolution et ultra compétitif, la clarté des informations et l’honnêteté des agents sont des critères de sélection déterminants.
Prenons l’exemple de la gestion locative : un locataire souhaitera connaître précisément les critères de sélection, les garanties demandées et les frais annexes. Un manque de transparence sur ces éléments peut rapidement engendrer des litiges et ternir la réputation du professionnel.
Il en est de même pour les transactions. Ainsi, des acteurs comme Pappers Immobilier émergent, pour permettre aux acheteurs et aux vendeurs d’avoir une vraie visibilité sur les transactions passées comme l’indiquait BFM Business dans un récent reportage.
Certains acteurs l’ont bien compris. C’est ce qui fait certainement le succès de l’agence Girault Properties, créée début 2024, avec pour fer de lance “humanité, transparence et éthique”. L’agence propose un modèle de tarification qui se veut transparent et équitable. En complément, elle met en avant un discours éthique avec un engagement social fort via son partenariat avec CARE, l’une des plus grandes associations de solidarité au monde, qui perçoit 5 % de ses commissions.
L’intégration d’une véritable stratégie RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) est aujourd’hui un atout pour les agences immobilières.
Une démarche responsable permet non seulement de se conformer aux obligations légales, mais aussi d’améliorer son image de marque en promouvant des valeurs fortes et différenciantes. Une démarche RSE puissante convainc et séduit les clients !
L’avenir du marché immobilier repose sur une éthique renforcée et une transparence accrue.
Parmi les grandes tendances, on observe :
L’éthique et la transparence ne sont plus de simples concepts, mais des impératifs pour les professionnels de l’immobilier.
En respectant les obligations légales et en adoptant des pratiques responsables, les agences immobilières peuvent garantir la confiance de leurs clients et se différencier sur un marché de plus en plus concurrentiel.
La mise en place d’outils innovants et le respect d’un code déontologique sont autant de leviers pour renforcer la transparence et assurer une relation de confiance durable avec vos clients et partenaires. Cela se reflètera nécessairement dans vos avis clients.., soyez-en assuré(e) !