Achat, gestion ou location de biens immobiliers… L'immobilier est un secteur dynamique, à tel point qu’en 2021, on comptait en France près de 25 649 agences immobilières. Elles jouent un rôle crucial dans chacune des transactions immobilières. On les trouve partout dans l’Hexagone et dans chaque centre-ville. Pourtant, au cours des dernières années, les agences 100 % en ligne ont su gagner du terrain. Dans un contexte global de transformation numérique, elles séduisent de plus en plus les locataires, les acheteurs comme les propriétaires. Comment fonctionnent-elles ? Zoom sur ces néo-agences immobilières !
Le secteur immobilier, qui compte près d’un million de transactions immobilières chaque année, est en pleine transformation digitale. Si l’on a déjà assisté à l'émergence des transactions réalisées entre particuliers (qui représentent entre 35 et 50 % des ventes), il existe désormais de nouveaux acteurs dans le paysage immobilier, comme les agences en ligne. Désormais, celles-ci concurrencent les agences traditionnelles. Les canaux de commercialisation des biens immobiliers sont variés : agences traditionnelles, mandataires, particuliers à particuliers… De nouveaux modèles, nés d’une réelle demande, ont fait leur apparition, à l’instar des néo-agences.
Pour rappel, le rôle d’une agence immobilière est de faire le lien entre acheteurs et vendeurs (dans le cas d’un achat) ou entre locataires et propriétaires bailleurs (dans le cas d’une location ou de gestion locative). Quelles sont ses missions ?
Quelles sont les particularités d’une agence immobilière en ligne ? Les agences classiques font bien souvent partie de réseaux de franchisés, avec des points de vente partout dans l’Hexagone. Ces agences de quartiers se positionnent sur une zone géographique donnée. Les agences en ligne, quant à elles, n’ont pas de secteur défini et sont ouvertes à tous, à tout moment. Une agence immobilière en ligne est en réalité très similaire dans son fonctionnement à une agence classique. Elles proposent les mêmes services, à la seule différence qu’elle ne propose pas de point de vente ou d’agence physique. Fortes d’une organisation dématérialisée à 100 %, elles proposent un premier contact sur le web aux vendeurs, locataires ou acheteurs. Ceux-ci n’ont donc plus à se déplacer dans les agences physiques. Des conseillers en ligne sont disponibles au téléphone pour répondre à toutes leurs questions.
Leur promesse ? Une expérience client améliorée :
À la clé, un gain de temps non négligeable pour toutes les parties. Les agents immobiliers, délestés de certaines tâches chronophages (visites physiques, rédaction d’annonces, …) et de déplacements trop fréquents, peuvent se consacrer à leur client en les conseillant au mieux. Les clients, quant à eux, sont plus autonomes et peuvent mieux suivre leur processus de vente.
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Les néo-agences présentent des avantages indéniables, tant pour les vendeurs, les acheteurs, que les professionnels de l’immobilier. Elles se targuent d'offrir une expérience client améliorée, innovante et accélérée, en mettant l’accent sur le service client réactif et convivial. Grâce aux outils digitaux et technologiques, le parcours client, en vente ou achat, est simplifié et rapide. Les annonces sont disponibles en temps réel et à tout moment. Un gain de temps indéniable dans des processus de vente parfois long (une transaction dure en moyenne 4 à 6 mois).
Une néo-agence est souvent synonyme de transparence. Les tarifs sont clairs, sans frais cachés : les clients savent exactement ce qu’ils paient et pourquoi. Le modèle digital des nouvelles agences en ligne leur permet d’éviter les coûts induits par la tenue d’une agence physique, grâce aux économies réalisées. Elles affichent ainsi des honoraires souvent plus attractifs que les acteurs traditionnels du secteur. La plupart proposent une commission fixe, parfois réservée au seul vendeur. Alors que les agences traditionnelles demandent un pourcentage pouvant s’élever jusqu’à 10%, les agences immobilières en ligne proposent un service qui n’excède pas les 8 %.
Le modèle 100 % digital des agences en ligne peut présenter quelques inconvénients. Leur implantation hors des grandes villes ou des métropoles est plus rare. Ces agences plus récentes peuvent aussi être considérées comme ayant moins d’expertise, beaucoup d’agents immobiliers s’appuyant sur un réseau solide, constitué au fil des années. Certains acquéreurs ou vendeurs préfèrent aussi le côté plus humain des agences physiques.
Bon à savoir : face à l'émergence des agences 2.0, la part de marché des agences “classiques” dans les transactions de logements anciens devrait ainsi descendre à 48 % à l’horizon 2025.